Nasza polityka trwa 14 dni. Jeśli od otrzymania produktu minęło już 14 dni, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Jeśli w ciągu tygodnia zmienisz zdanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, dokonamy bezpośredniego zwrotu pieniędzy.
Przetwarzamy zamówienia tylko 24 godziny po ich złożeniu, aby umożliwić korektę błędów i zmianę decyzji przez klientów. Po tym czasie, jeśli zamówienie zostało już przetworzone, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany decyzji przed dostarczeniem, odbiorem i zwrotem produktu na wskazany adres.
Aby skorzystać z prawa zwrotu zamówienia, Twój produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi być również w oryginalnym opakowaniu, aby mógł być odesłany na Twój koszt na adres, który Ci podamy.
Istnieją różne rodzaje produktów, które nie mogą być zwrócone. Nie akceptujemy zwrotów produktów do użytku intymnego lub sanitarnego. Karty podarunkowe są również przedmiotami, które nie mogą być zwrócone.
Aby dokonać zwrotu, zweryfikujemy, czy to faktycznie Twoje zamówienie, za pomocą numeru zamówienia i/lub innych informacji podanych podczas składania zamówienia. Zazwyczaj będzie to Twój adres e-mail.
Aby Twój zwrot został zaakceptowany, istnieją dwie możliwości. Otrzymujemy paczkę na wskazany adres zwrotu, który Ci podaliśmy, lub otrzymujemy od Ciebie skan lub zdjęcie dowodu, że zwrot został wysłany na podany adres. W pierwszym przypadku przesyłka nie powinna być wysyłana na adres producenta. W drugim przypadku zaakceptujemy potwierdzenie pocztowe lub paragon wysyłkowy.
Możemy poprosić, abyś poczekał na otrzymanie paczki, zamiast wysyłać nam dowód zwrotu. W przypadku wniosku o zwrot pieniędzy konieczna może być inspekcja paczki. Inspekcja ta odbędzie się przed przystąpieniem do zwrotu pieniędzy, jeśli do niego dojdzie.
Jeśli otrzymasz artykuł i twierdzisz, że jest on uszkodzony i chcesz zwrotu pieniędzy, ale odmawiasz wysłania zdjęcia otrzymanego artykułu, zostanie Ci zlecone wysłanie artykułu na konkretny adres, aby można było dokonać inspekcji zamówionego produktu.
Po otrzymaniu paczki, zwrot pieniędzy zostanie dokonany (lub nie) dopiero po inspekcji. Rzeczywiście, po inspekcji możemy stwierdzić, że artykuł jest w dobrym stanie. Poinformujemy Cię o tym za pomocą zdjęcia i/lub wideo i w takim przypadku odmówimy zwrotu pieniędzy.
Procedura ta może wydawać się nadmierna. Jednak niektóre osoby okazały się nieuczciwe i na podstawie doświadczeń z przeszłości nie możemy już wierzyć na słowo naszym rozmówcom. Przykro nam z tego powodu i chcemy zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby jak najlepiej rozwiązać każdą sprawę zwrotu i każdy wniosek o zwrot pieniędzy.
Za każdy zwrot zostanie pobrana opłata w wysokości 2 euro za zamówienie, aby pokryć koszty poniesione przez platformy i procesory płatności.
W przypadku zwrotu pieniędzy, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu, wyślemy Ci e-mail, aby potwierdzić, że go otrzymaliśmy. Następnie poinformujemy Cię o naszej decyzji dotyczącej zatwierdzenia lub odrzucenia Twojego wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli Twój wniosek o zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a kredyt automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w określonym terminie. Ten okres nie zależy od nas. Zawiadomimy Cię, jak tylko procedura zwrotu pieniędzy zostanie rozpoczęta z naszej strony.
Jeśli zwrot pieniędzy opóźnia się lub go brakuje, najpierw sprawdź swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wydawcą Twojej karty kredytowej. Rzeczywiście, możliwe jest opóźnienie, zanim zwrot pieniędzy zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Rzeczywiście, konieczny może być pewien czas przetwarzania, zanim zwrot zostanie wyświetlony.
Jeśli po tych dwóch krokach nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, wyślij e-mail. Zespół obsługi klienta zapyta, czy wykonałeś oba kroki. Jeśli tak, zespół obsługi klienta sprawdzi to w bazie danych.
Przykro nam prosić o wykonanie tych kroków, ale chcemy zapewnić maksymalną uwagę Twoim prośbom. Tracimy dużo czasu, gdy prośba nie jest poprzedzona pewnymi krokami. Chcemy poświęcić maksymalną uwagę otrzymanym prośbom.
W przypadku artykułów przecenionych, jeśli nastąpi zwrot, zostanie on wykonany na cenę artykułu przecenionego, a więc zapłaconą przez klienta, a nie na cenę w normalnym okresie.
W przypadku wymian, wymieniamy artykuł tylko jeśli jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli to ten przypadek i chcesz go wymienić na ten sam artykuł, wyślij nam e-mail.
W przypadku prezentów, artykuł, który chcesz zwrócić, jeśli został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon upominkowy o wartości równej wartości Twojego zwrotu. Ponownie, tylko gdy otrzymamy artykuł, bon upominkowy zostanie wysłany do Ciebie e-mailem.
Jeśli artykuł nie został zidentyfikowany jako prezent podczas zakupu, lub jeśli darczyńca prezentu wolał najpierw otrzymać artykuł, aby później Ci go ofiarować, wyślemy zwrot pieniędzy do kupującego prezentu, a ten ostatni dowie się, że zwróciłeś artykuł.
W przypadku zwrotów, będziesz musiał pokryć własne koszty wysyłki. Te koszty wysyłki nie są zwrotne, a jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty wysyłki zostaną odjęte od niego.
W zależności od miejsca zamieszkania, czas otrzymania wymienionego produktu może się różnić.
Jeśli wysyłasz artykuł o wartości 30€ lub więcej, rozważ skorzystanie z usługi dostawy, która umożliwia śledzenie przesyłki lub ubezpieczenie dostawy. Rzeczywiście, nie gwarantujemy, że otrzymamy artykuł, który do nas zwracasz.