1. O nas
| Osoba fizyczna | Osoba prawna |
| Imię i nazwisko | Nazwa firmy |
| Adres zamieszkania | Imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za treści redakcyjne |
| Numer telefonu bez dodatkowych opłat | Numer telefonu bez dodatkowych opłat |
| Adres e-mail | Imię i nazwisko dyrektora lub współdyrektora publikacji |
| Imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za treści redakcyjne | Imię i nazwisko dyrektora lub współdyrektora publikacji |
2. Wstęp
Firma zaprasza swoich użytkowników do uważnego zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i Korzystania (zwane dalej „OWS/K“). OWS/K mają zastosowanie do wszystkich Usług świadczonych przez Firmę dla swoich Klientów tej samej kategorii, niezależnie od klauzul, które mogą być wpisane na dokumentach Klienta, w szczególności jego ogólnych warunkach zakupu.
OWS/K są systematycznie komunikowane Klientowi, który o nie wystąpi.
Klient jest zobowiązany zapoznać się z OWS/K przed każdym złożeniem Zamówienia.
W przypadku późniejszej zmiany OWS/K, Klient podlega wersji obowiązującej w momencie składania jego Zamówienia.
Dane zarejestrowane w systemie informatycznym Firmy stanowią dowód transakcji zawartych z Klientem.
3. Definicje
„Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która składa Zamówienie na niniejszej Stronie Internetowej;
„Zamówienie” oznacza każde zamówienie złożone przez Użytkownika zarejestrowanego na niniejszej Stronie, w celu skorzystania z Usług Firmy;
„Ogólne Warunki Sprzedaży i Korzystania” lub „OWS/K” oznaczają niniejsze ogólne warunki sprzedaży i korzystania online;
„Konsument” oznacza kupującego będącego osobą fizyczną, która nie działa w celach związanych z jej działalnością zawodową i/lub komercyjną;
„Profesjonalista” oznacza kupującego, będącego osobą fizyczną lub prawną, działającego w ramach swojej działalności zawodowej;
„Usługi” oznaczają wszystkie usługi oferowane Użytkownikom przez Firmę za pośrednictwem niniejszej Strony;
„Strona” oznacza tę Stronę Internetową;
„Firma” oznacza Firmę, bliżej określoną w artykule I niniejszego dokumentu; oraz
„Użytkownik” oznacza każdą osobę, która korzysta ze Strony.
4. Rejestracja
Rejestracja na Stronie jest otwarta dla wszystkich osób prawnych lub fizycznych pełnoletnich i posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.
Korzystanie z usług oferowanych na Stronie jest warunkowane zarejestrowaniem Użytkownika na Stronie.
Aby dokonać rejestracji, Użytkownik musi wypełnić wszystkie wymagane pola, bez których usługa nie może być świadczona. W przeciwnym razie rejestracja nie zostanie zakończona.
Użytkownicy gwarantują i oświadczają na cześć, że wszystkie informacje przekazane na Stronie, w szczególności podczas ich rejestracji, są dokładne i zgodne z rzeczywistością. Zobowiązują się aktualizować swoje dane osobowe za pomocą strony przeznaczonej do tego celu i dostępnej w ich koncie.
Każdy zarejestrowany Użytkownik dysponuje identyfikatorem i hasłem. Są one ściśle osobiste i poufne i w żadnym przypadku nie mogą być przedmiotem przekazania osobom trzecim pod rygorem usunięcia konta Użytkownika naruszającego. Każdy zarejestrowany Użytkownik jest osobiście odpowiedzialny za utrzymanie poufności swojego identyfikatora i hasła. Firma w żadnym wypadku nie będzie odpowiedzialna za kradzież tożsamości Użytkownika. Jeśli Użytkownik podejrzewa oszustwo w jakimkolwiek momencie, powinien niezwłocznie skontaktować się z Firmą, aby ta mogła podjąć niezbędne kroki i uregulować sytuację.
Każdy Użytkownik, zarówno osoba prawna jak i fizyczna, może posiadać tylko jedno konto na Stronie.
W przypadku nieprzestrzegania OWS/K, w szczególności tworzenia wielu kont dla jednej osoby lub podawania fałszywych informacji, Firma zastrzega sobie prawo do tymczasowego lub trwałego usunięcia wszystkich kont utworzonych przez naruszającego zarejestrowanego Użytkownika.
Usunięcie konta skutkuje trwałą utratą wszelkich korzyści i usług nabytych na Stronie. Jednakże, każde Zamówienie zrealizowane i opłacone przez Stronę przed usunięciem konta zostanie wykonane na normalnych warunkach.
W przypadku usunięcia konta przez Firmę za naruszenie obowiązków i zobowiązań określonych w OWS/K, jest kategorycznie zabronione dla Użytkownika naruszającego ponowne zarejestrowanie się na Stronie bezpośrednio, za pośrednictwem innego adresu e-mail lub przez osobę pośrednią bez wyraźnej zgody Firmy.
5. Usługi i ceny
Usługi objęte OWS/K są tymi, które są wymienione na Stronie i oferowane bezpośrednio przez Firmę lub jej partnerów.
Usługi są opisane na odpowiedniej stronie wewnątrz Strony, a ich kluczowe cechy są podane. Firma nie może być odpowiedzialna za niemożność wykonania usługi, gdy Użytkownik nie kwalifikuje się.
Gdy zarejestrowany Użytkownik chce uzyskać usługę sprzedawaną przez Firmę za pośrednictwem Strony, cena wskazana na stronie usługi odpowiada cenie w euro z VAT i uwzględnia stosowane rabaty obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia. Cena nie zawiera dodatkowych opłat, które zostaną wskazane w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.
Firma zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Zobowiązuje się jednak fakturować usługi po cenie obowiązującej w momencie składania Zamówienia. Dla usług, których cena nie może być znana z góry ani określona z dokładnością, zostanie przekazany Klientowi szczegółowy kosztorys.
W żadnym wypadku Użytkownik nie może żądać stosowania rabatów, które nie są już ważne w dniu Zamówienia.
6. Zamówienia
Zamówienie może być zrealizowane tylko wtedy, gdy Użytkownik zarejestruje się na Stronie. Użytkownik, będąc zalogowanym na swoje konto, może dodać Usługi do swojego wirtualnego koszyka. Może następnie przejść do podsumowania swojego wirtualnego koszyka, aby potwierdzić Usługi, które chce zamówić, i złożyć Zamówienie, naciskając przycisk „Zamów”.
Następnie musi podać swój adres, wybrać metodę dostawy oraz sposób płatności, aby sfinalizować zamówienie i skutecznie zawrzeć umowę sprzedaży między nim a Firmą.
Rejestracja Zamówienia na Stronie następuje, gdy Klient zaakceptuje OWS/K, zaznaczając odpowiednie pole, i zatwierdzi swoje Zamówienie. Ta walidacja stanowi dowód umowy sprzedaży. Finalizacja Zamówienia oznacza akceptację cen i opis wykonania usług, jak wskazano na Stronie.
Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma potwierdzenie drogą mailową. Potwierdzenie to będzie zawierało podsumowanie Zamówienia oraz informacje dotyczące realizacji usługi lub usług.
W przypadku braku płatności, błędnego adresu Klienta lub innego problemu z kontem Klienta, Firma zastrzega sobie prawo do zablokowania zamówienia Klienta do czasu rozwiązania problemu. W przypadku niemożności wykonania usługi, Klient zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem maila na adres podany Firmie. Anulowanie zamówienia tej usługi i jej zwrot zostaną wówczas zrealizowane, przy czym reszta zamówienia pozostaje ważna i ostateczna.
Firma może oferować Klientowi obniżki cen, rabaty i bonusy w zależności od liczby zamówionych Usług lub w zależności od regularności Zamówień, zgodnie z warunkami ustalonymi przez Firmę.
7. Terminy i warunki płatności
Jeżeli nie zaznaczono inaczej, wszystkie sprzedaże są płatne gotówką w momencie składania Zamówienia.
W zależności od charakteru lub kwoty Zamówienia, Firma zastrzega sobie prawo do żądania zaliczki lub pełnej płatności ceny w momencie składania Zamówienia lub przy odbiorze faktury.
Płatność może być dokonana przez:
- Kartę kredytową
W przypadku całkowitej lub częściowej niezapłaty usług w ustalonym terminie na fakturze, Klient Profesjonalista będzie musiał zapłacić Firmie karę za zwłokę, której stawka jest równa stawce stosowanej przez Europejski Bank Centralny dla jego operacji refinansowania zwiększonej o 10 punktów procentowych. Wybrana operacja refinansowania jest najnowszą operacją na dzień składania Zamówienia usług.
Dodatkowo do kar za opóźnienie, każda suma, w tym zaliczka, niezapłacona w dniu wymagalności, będzie automatycznie powodować płatność stałej kary w wysokości 40 euro za koszty odzyskiwania.
W przypadku całkowitej lub częściowej niezapłaty usług w ustalonym terminie na fakturze, Klient Konsument będzie musiał zapłacić Firmie karę za zwłokę, której stawka jest równa legalnej stopie procentowej.
Kompensacja pomiędzy karą za opóźnienie w dostarczeniu zamówionych usług a kwotami należnymi Klientowi przez Firmę za zakup usług oferowanych na Stronie nie jest możliwa.
Kara należna przez Klienta, Profesjonalistę czy Konsumenta, jest obliczana na podstawie całkowitej kwoty należnej z VAT i zaczyna biec od daty wymagalności ceny bez konieczności wcześniejszego wezwania.
W przypadku nieprzestrzegania warunków płatności opisanych powyżej, Firma zastrzega sobie prawo do anulowania lub zawieszenia sprzedaży.
8. Realizacja usług
Usługa zamówiona na Stronie zostanie wykonana przez:
- Firmę
Firma zobowiązuje się do wykorzystania wszelkich środków ludzkich i materialnych, aby zrealizować usługę w terminach ogłoszonych przy składaniu Zamówienia. Jednakże nie może być w żaden sposób odpowiedzialna za opóźnienia w realizacji usługi spowodowane przyczynami leżącymi poza jej kontrolą, niezależnymi od jej woli, nieprzewidywalnymi i nieuniknionymi lub za które nie może ponosić odpowiedzialności.
Jeżeli usługi nie zostały wykonane w przewidzianym terminie, anulowanie sprzedaży może być zażądane przez Klienta w warunkach przewidzianych w artykułach L216-2 i L216-3 Kodeksu Konsumenckiego. Kwoty wpłacone przez Klienta zostaną mu zwrócone najpóźniej w ciągu czternastu dni od daty odstąpienia od umowy.
To postanowienie nie ma zastosowania, gdy opóźnienie Firmy wynika z winy Klienta lub w przypadku siły wyższej, czyli wystąpienia zdarzenia nieprzewidywalnego, nieodpartego i niezależnego od woli Firmy.
W przypadku, gdy wykonanie fizyczne usługi nie mogło zostać zrealizowane lub zostało opóźnione z powodu błędu w adresie wskazanym przez Klienta, koszty podróży wykonawcy wyznaczonego przez Firmę do wykonania usługi, która nie mogła być zrealizowana, będą obciążały Klienta.
9. Reklamacje
W przypadku wszystkich Zamówień złożonych na tej Stronie, Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od dostarczenia Usługi.
Aby skorzystać z tego prawa reklamacji, Klient musi przesłać Firmie, drogą mailową, oświadczenie, w którym wyraża swoje zastrzeżenia i reklamacje wraz z odpowiednimi dowodami.
Reklamacja, która nie spełnia wymienionych warunków, nie zostanie zaakceptowana.
Po zbadaniu reklamacji, Strona może, w stosownych przypadkach, wymienić lub zwrócić koszt Usługi jak najszybciej i na swój koszt.
10. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od złożenia Zamówienia, z wyjątkiem produktów wymienionych w artykule L221-28 Kodeksu Konsumenckiego, który jest tutaj przytoczony:
„Prawo odstąpienia nie może być wykorzystane w przypadku umów:
1° dotyczących świadczenia usług w pełni wykonanych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, których wykonanie rozpoczęło się po wyraźnej zgodzie konsumenta i po zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy;
2° dostawy towarów lub świadczenia usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3° dostawy towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
4° dostawy towarów, które mogą szybko się zepsuć lub których termin przydatności do użycia szybko upływa;
5° dostawy towarów, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
6° dostawy towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swoją naturę, są nierozerwalnie związane z innymi przedmiotami;
7° dostawy alkoholu, której dostawa może zostać odroczona ponad trzydzieści dni i której wartość uzgodniona przy zawarciu umowy zależy od wahań na rynku, na które sprzedawca nie ma wpływu;
8° umów, w których konsument wyraźnie zażądał odwiedzin sprzedawcy w celu dokonania pilnych napraw lub konserwacji. Jeśli, przy okazji takiej wizyty, sprzedawca świadczy dodatkowe usługi inne niż te, o które konsument prosił, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania konserwacji lub napraw, prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie do tych dodatkowych usług lub towarów;
9° dostawy nagrań dźwiękowych lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli zostały one odszczelnione przez konsumenta po dostawie;
10° dostawy gazet, czasopism lub magazynów z wyjątkiem umów na subskrypcję tych publikacji;
11° zawartych na aukcjach publicznych;
12° świadczenia usług zakwaterowania, transportu towarów, wynajmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z rekreacją, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres świadczenia;
13° dostawy treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, jeżeli wykonanie rozpoczęło się po wyraźnej wcześniejszej zgodzie konsumenta i po zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy.”
Regulacja wyklucza prawnie przysługujące prawo do odstąpienia od umowy w przypadku „dostawy nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli zostały one odszczelnione przez konsumenta”. Prawo do odstąpienia od umowy jest zatem anulowane od momentu, gdy zamówiony produkt jest pobrany i dostępny. Źródło: Artykuł L121-20-2 kodeksu konsumenckiego.
Jeśli na stronie prezentacji produktu oferowana jest gwarancja w przypadku braku rezultatów, jest ona ważna przez maksymalnie 30 dni. Gwarancja ta staje się skuteczna tylko i wyłącznie, jeśli klient rzeczywiście wykonuje czynności szczegółowo opisane w zakupionym produkcie. Jeśli klient nie obejrzał i nie zastosował się do wszystkich filmów obecnych w produkcie, nie kwalifikuje się do gwarancji, a więc i do zwrotu pieniędzy.
Jeśli na stronie prezentacji szkolenia oferowana jest gwarancja, a czas trwania gwarancji nie jest wspomniany, jest ona ważna przez maksymalnie 30 dni.
Jeśli nie oferowana jest żadna gwarancja, zwrot pieniędzy nie jest możliwy zgodnie z artykułem L121-20-2 kodeksu konsumenckiego dotyczącym nagrań wideo.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument wysyła oświadczenie na adres: kontakt[at]obsługa-klienta.com.
Zostanie zwrócona całkowita kwota poniesionych opłat za świadczenie usług w ciągu 14 dni od dnia, w którym Firma została poinformowana o jego decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany tym samym środkiem płatności, który został użyty do zakupu.
Jednakże, jeśli świadczenie usług zostało już rozpoczęte do dnia poinformowania Firmy o odstąpieniu od umowy, wartość odpowiadająca już wykonanej części usługi zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Zwrot zostanie dokonany tym samym środkiem płatności, który został użyty do zakupu.
11. Przetwarzanie danych osobowych
Rejestracja na Stronie wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych Klienta. Jeśli Klient nie zgadza się na przetwarzanie swoich danych, powinien zrezygnować z korzystania ze Strony.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 roku.
Dodatkowo, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 6 stycznia 1978 roku, Klient ma w każdej chwili prawo do wglądu, poprawiania, modyfikowania i sprzeciwu wobec wszystkich swoich danych osobowych, pisząc, za pośrednictwem poczty i potwierdzając swoją tożsamość, na następujący adres: kontakt[at]obsługa-klienta.com.
Te dane osobowe są niezbędne do przetwarzania jego Zamówienia oraz do wystawiania faktur, jeśli to konieczne, jak również do ulepszenia funkcjonalności Strony.
12. Udostępnianie zebranych danych
Strona może korzystać z usług firm trzecich do realizacji pewnych operacji. Przeglądając Stronę, Klient zgadza się, aby firmy trzecie mogły mieć dostęp do jego danych w celu prawidłowego funkcjonowania Strony.
Te firmy trzecie mają dostęp do zebranych danych tylko w celu realizacji konkretnej zadania.
Strona pozostaje odpowiedzialna za przetwarzanie tych danych.
Ponadto, Użytkownik może otrzymywać informacje lub oferty komercyjne od Firmy lub jej partnerów.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tych ofert komercyjnych, pisząc na adres Firmy podany powyżej, lub klikając na link do wypisania się dostępny w otrzymanych e-mailach.
Ponadto, informacje Klientów mogą być przekazywane osobom trzecim bez ich wyraźnej zgody w celu osiągnięcia następujących celów:
- przestrzeganie prawa,
- ochrona każdej osoby przed poważnymi szkodami cielesnymi lub śmiercią,
- przeciwdziałanie oszustwom lub ochrona Firmy lub jej użytkowników,
- ochrona praw własności Firmy.
13. Ochrona danych
Firma zapewnia odpowiedni poziom bezpieczeństwa proporcjonalny do ryzyk oraz ich prawdopodobieństwa, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 roku.
Jednakże te środki nie stanowią gwarancji i nie zobowiązują Firmy do osiągnięcia jakiegokolwiek określonego wyniku w zakresie bezpieczeństwa danych.
14. Cookies
Aby umożliwić swoim Użytkownikom optymalne korzystanie ze Strony oraz lepsze funkcjonowanie różnych interfejsów i aplikacji, Firma może umieścić plik cookie na komputerze Użytkownika. Ten plik cookie pozwala na przechowywanie informacji dotyczących nawigacji na Stronie, a także ewentualnych danych wprowadzonych przez Użytkowników (w tym wyszukiwania, login, email, hasło).
Użytkownik wyraźnie upoważnia Firmę do umieszczenia pliku typu „cookie” na dysku twardym Użytkownika.
Użytkownik ma możliwość blokowania, zmiany okresu trwałości lub usunięcia tego pliku cookie za pośrednictwem interfejsu swojej przeglądarki. Jeśli automatyczne wyłączenie plików cookie w przeglądarce Użytkownika uniemożliwia korzystanie z niektórych usług lub funkcji Strony, ten dysfunkcja nie może stanowić szkody dla członka, który w związku z tym nie będzie mógł ubiegać się o jakąkolwiek rekompensatę.
15. Zmiany
Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji Strony, usług oferowanych na Stronie, CGV/CGU oraz wszelkich procedur dostawy lub innych elementów wykonania usług przez Firmę za pośrednictwem Strony.
W momencie składania Zamówienia, Użytkownik jest związany postanowieniami określonymi w CGV/CGU, które są aktualne w momencie składania Zamówienia.
16. Odpowiedzialność
Firma w żadnym wypadku nie będzie odpowiedzialna za niedostępność, tymczasową lub stałą, Strony Internetowej i choć dołoży wszelkich starań, aby zapewnić ciągłe świadczenie usług, dostęp do Strony może zostać przerwany w każdej chwili. Ponadto, Firma zastrzega sobie prawo, przez dobrowolną decyzję, do wyłączenia Strony w celu przeprowadzenia aktualizacji, ulepszeń lub konserwacji.
Jak wspomniano wcześniej, Firma nie może być w żaden sposób odpowiedzialna za opóźnienia w wykonaniu usługi wynikające z przyczyn poza jej kontrolą, niezależnych od jej woli, nieprzewidywalnych i nieodpartychnych lub gdy winę ponosi sam Użytkownik.
17. Własność intelektualna
Marka, logo i grafika Strony są znakami zastrzeżonymi u INPI i chronionymi dziełami własności intelektualnej, których prawa wyłącznie należą do Firmy. Jakiekolwiek rozpowszechnianie, eksploatacja, przedstawienie, reprodukcja, zarówno częściowe jak i całkowite bez wyraźnej zgody przedstawiciela Firmy, podlega odpowiedzialności cywilnej i karnej sprawcy.
18. Przypisanie jurysdykcji
Prawem właściwym dla CGV/CGU jest prawo francuskie. Wszelkie spory mogące powstać między Firmą a Użytkownikiem podczas realizacji niniejszych postanowień będą przedmiotem próby polubownego rozwiązania. W przypadku braku porozumienia, spory będą przedstawiane właściwym sądom.
Klient jest informowany, że może skorzystać z mediacji konwencjonalnej, zwłaszcza z Komisji Mediacji Konsumenckiej przewidzianej w artykule L534-7 Kodeksu Konsumenckiego lub z istniejących instancji mediacji sektorowych, oraz z każdego alternatywnego sposobu rozstrzygania sporów (np. arbitraż) w przypadku kontrowersji.
19. Informacje przedumowne
Przed złożeniem Zamówienia, Klient przyznaje, że został poinformowany, w sposób czytelny i zrozumiały, o CGV/CGU oraz wszystkich informacjach i danych wymienionych w artykułach L111-1 do L111-7 Kodeksu Konsumenckiego, a w szczególności o:
- głównych cechach Usług;
- cenie Usług;
- datach lub terminach, w których Firma zobowiązuje się do świadczenia Usługi;
- informacjach dotyczących tożsamości Firmy (adresy pocztowe, telefoniczne, elektroniczne);
- informacjach o gwarancjach prawnych i ich realizacji;
- możliwości skorzystania z mediacji konwencjonalnej w przypadku sporu;
- informacjach dotyczących prawa odstąpienia (termin, warunki wykonania).
Składanie Zamówienia na Stronie oznacza akceptację i zgodę na CGV/CGU. Klient nie może powoływać się na żaden dokument sprzeczny.
20. Dane kontaktowe mediatora
Zachodniopomorskie Stowarzyszenie Mediatorów
ul. Zbożowa 4, 70-653 Szczecin.